O vendedor precisa refazer a qualificação
O contato chega ao comercial sem o contexto coletado no atendimento. Defina quais informações permitem continuar a negociação e o que precisa ser confirmado por uma pessoa antes de apresentar condições ou montar a proposta.
O que observar: Compare o que foi informado na conversa com o que chegou ao vendedor. A passagem deve preservar a necessidade, as dúvidas e o próximo passo, incluindo situações que exigem atendimento humano.
Na Pé Direito, a IA qualifica o interesse de revenda e encaminha contexto ao comercial; a equipe conduz apresentação, cotação e decisões. Ver o projeto Pé Direito.
A proposta muda e o histórico se perde
Produtos, quantidades, frete ou condições são revistos, mas a equipe não sabe qual versão apresentou. Organize identificação, revisão e situação da cotação para retomar o que já foi discutido sem criar registros concorrentes.
O que observar: Localize uma proposta revisada: o PDF corresponde à versão registrada? O comercial distingue cotação, negociação em andamento e compra confirmada? Essa separação orienta o acompanhamento e a leitura dos resultados.
O sistema Pure Up reúne cotação, frete, PDF e histórico de revisão. A publicação da ferramenta não comprova compra real concluída de ponta a ponta. Ver o projeto Pure Up.
Cada vendedor mantém seu próprio processo
Abordagens e controles individuais dificultam comparar oportunidades e dar continuidade ao pós-venda. Conecte critérios de atendimento, registro no CRM e revisão da gestão para transformar conhecimento individual em referência compartilhada.
O que observar: Verifique se a mesma etapa significa o mesmo para todos e se há evidência do próximo passo. Acompanhe atualização e uso dos registros com a equipe antes de atribuir o problema ao software.
Na Dibracam, diagnóstico, playbook, CRM e treinamento foram combinados para organizar oportunidades e pós-venda numa operação com controles descentralizados. Ver o projeto Dibracam Volkswagen.