Wizard12 unidades. Relacionamento estruturado. Arka na jornada.
Estruturamos o processo de relacionamento e retenção da base. Onboarding, CRM, alertas e treinamento para acompanhar a jornada dos alunos.
- Escopo do projeto
- 12 unidadesUnidades abrangidas pelo case publicado.
- Foco da operação
- Jornada do alunoDo onboarding ao acompanhamento da base.
- Revisão do processo
- QuinzenalRituais de acompanhamento por unidade.
O projeto da Arka para unidades Wizard estruturou o relacionamento com alunos em um escopo de 12 unidades. O trabalho reuniu diagnóstico da jornada, onboarding, cadências de relacionamento, CRM de retenção, alertas e treinamento da equipe de atendimento.
A matrícula é o começo do relacionamento.
Em uma operação de ensino, captar o aluno é uma etapa da jornada. O case Wizard descreve o desafio de acompanhar a base depois da matrícula, com atenção aos primeiros meses, à continuidade do relacionamento e aos sinais de risco de cancelamento.
As unidades tratavam esse acompanhamento de formas diferentes. O projeto buscou estruturar um processo compartilhado para organizar a atuação do time de relacionamento, em vez de limitar a operação comercial à entrada de novos alunos. As 12 unidades representam o escopo do trabalho descrito, não o tamanho da rede Wizard.
Relacionamento com etapas, responsáveis e rotina.
A Arka diagnosticou o ciclo de vida do aluno, da matrícula ao cancelamento. O trabalho estruturou onboarding e cadências de relacionamento por etapa do curso, conectando a experiência inicial ao acompanhamento ao longo da jornada.
O CRM de retenção e os alertas de risco apoiaram a organização da base. A equipe recebeu treinamento para uma atuação proativa e o processo passou a contar com rituais quinzenais de revisão por unidade. A tecnologia foi integrada ao trabalho humano de acompanhar, entender e dar sequência ao relacionamento.
O que a Arka
assumiu no projeto.
- Diagnóstico da jornada
Leitura do ciclo do aluno, da matrícula ao cancelamento, para orientar os pontos de contato e o desenho do relacionamento.
- Onboarding estruturado
Construção do processo de entrada e acompanhamento inicial, com foco nos primeiros meses da jornada do aluno.
- Cadências de relacionamento
Organização dos contatos com a base por etapa do curso, levando continuidade ao atendimento depois da matrícula.
- CRM e alertas
Implantação de estrutura de retenção para organizar a carteira e apoiar a identificação de alunos em risco.
- Capacitação e gestão
Treinamento da equipe de relacionamento e rituais quinzenais de revisão do processo por unidade.
Como as entregas
se conectam na operação.
Acolher na entrada
O onboarding organiza o início da jornada e estabelece uma referência de acompanhamento para o aluno e a equipe.
Acompanhar a base
Cadências, CRM e alertas apoiam o relacionamento ao longo do curso, sem tratar toda demanda como uma nova matrícula.
Revisar por unidade
Os rituais de gestão conectam o processo compartilhado à realidade operacional de cada unidade do projeto.
12 unidades. Um processo de relacionamento estruturado.
O projeto reuniu 12 unidades em torno de uma estrutura de relacionamento: onboarding, cadências, CRM, alertas e treinamento. A continuidade da jornada ganhou um processo próprio, com referências para o time acompanhar a base e para a gestão discutir a operação.
O trabalho coloca o relacionamento com o aluno dentro da rotina, do início do curso aos sinais que pedem atenção. A combinação de processo e tecnologia apoia a equipe na identificação de prioridades e na abordagem proativa, mantendo o foco na continuidade da jornada — além da próxima matrícula.
Escopo e processo conforme case Wizard publicado pela Arka.
Perguntas sobre
este projeto.
Qual foi o escopo do projeto Wizard?
O case publicado descreve 12 unidades com trabalho de diagnóstico da jornada, onboarding, cadências de relacionamento, CRM de retenção, alertas, treinamento e gestão.
As 12 unidades representam toda a rede Wizard?
Não. O número descreve o escopo desse projeto, e não o tamanho total da rede de franquias Wizard.
Há um percentual medido de redução de evasão?
As fontes do case documentam a estrutura de relacionamento implantada, mas não demonstram uma série comparativa para calcular a redução de evasão ou o aumento de LTV.
O projeto foi voltado somente para novas matrículas?
Não. O foco foi o relacionamento com a base, incluindo entrada, continuidade da jornada e acompanhamento de risco de cancelamento.
Investigue o problema na sua operação.
Depois da matrícula, onboarding e relacionamento ganham etapas próprias. Os materiais abaixo ajudam a definir indicadores e responsabilidades para revisar a execução da jornada.