Soul+Do atendimento ao pós-venda. Arka conecta.
Questionário da Beleza digital e pesquisa pelo WhatsApp. Preferências e experiência conectadas ao histórico do atendimento no CRM.
- Captação de contexto
- Questionário digitalPreferências declaradas registradas no atendimento.
- Conexão
- CRMFormulário e pesquisa vinculados ao histórico de origem.
- Escuta
- WhatsApp + consentimentoPesquisa qualitativa e NPS para acompanhar a experiência.
Na Soul+, a Arka digitalizou o Questionário da Beleza e conectou as respostas ao CRM. Implementou também pesquisa de experiência pelo WhatsApp, com consentimento, respostas qualitativas e NPS registrados no atendimento de origem.
Conhecer melhor. Dar continuidade.
O relacionamento continua depois do atendimento. Preferências declaradas e percepção da experiência são informações diferentes, mas ganham utilidade quando a equipe pode consultá-las no mesmo contexto.
A Arka conectou coleta, registro e escuta: um formulário digital no atendimento e uma pesquisa posterior pelo WhatsApp. O questionário registra preferências, sem gerar diagnóstico ou recomendação clínica.
Informação ligada ao atendimento certo.
O Questionário da Beleza funciona em celular e tablet, com navegação e revisão antes do envio. A integração registra as respostas no contexto do atendimento. A conclusão depende da confirmação dessa gravação.
A pesquisa tem perguntas sequenciais e consentimento antes de começar. Respostas qualitativas e NPS ficam vinculados ao atendimento original. Convite, resposta e conclusão são momentos distintos: envio não significa satisfação medida.
O que a Arka
assumiu no projeto.
- Questionário da Beleza digital
Formulário para a equipe preencher com a cliente em celular ou tablet, com revisão editável antes do envio.
- Integração ao CRM
Registro de preferências declaradas no contexto do atendimento, com confirmação de gravação antes da tela de conclusão.
- Pesquisa pelo WhatsApp
Fluxo com consentimento, perguntas qualitativas, opção de resposta não aplicável e nota NPS.
- Histórico conectado
Respostas e andamento da pesquisa ligados ao atendimento de origem para consulta e continuidade pela equipe.
- Controle dos ciclos
Tratamento do convite e das respostas por ciclo de pesquisa, com separação entre eventos e acompanhamento do andamento.
Como as entregas
se conectam na operação.
Registrar preferências
A equipe preenche e revisa o questionário digital durante o atendimento.
Confirmar no CRM
As respostas passam a compor o contexto do atendimento após confirmação da gravação.
Ouvir a experiência
A pesquisa convida a cliente a responder pelo WhatsApp, respeitando o consentimento.
Acompanhar o histórico
A equipe consulta as respostas e o andamento no contexto do relacionamento.
Do formulário ao relacionamento.
A entrega conecta informações declaradas no atendimento à escuta da experiência posterior. Em vez de um formulário solto, a operação passa a contar com um percurso de registro no CRM e pesquisa vinculada ao contexto de origem.
Interface, CRM e WhatsApp compõem uma rotina de pós-venda conectada. A equipe encontra preferências e respostas da pesquisa no contexto do relacionamento, com uma estrutura própria para acompanhar a experiência.
Escopo dos projetos de questionário digital e pesquisa de experiência da Soul+.
Perguntas sobre
este projeto.
O que a Arka implementou na Soul+?
O Questionário da Beleza digital integrado ao CRM e uma pesquisa de experiência pelo WhatsApp, com consentimento, perguntas qualitativas e NPS vinculados ao atendimento de origem.
O questionário gera diagnóstico ou indicação de procedimento?
Não. Ele registra preferências declaradas para apoiar o contexto do atendimento. Não realiza diagnóstico, triagem clínica ou recomendação de procedimento.
A pesquisa começa sem a cliente aceitar?
O fluxo prevê consentimento antes da primeira pergunta. Convite enviado, pesquisa iniciada e pesquisa concluída são estados diferentes.
O case comprova aumento de NPS?
Não há uma comparação de NPS apresentada nesta página. Implementar uma pesquisa permite coletar respostas; demonstrar melhora exige período, base e comparação próprios.
A integração de agenda faz parte deste case?
Não. O recorte é questionário, CRM e pesquisa de experiência. Integração de agenda não é apresentada como entrega concluída.