Casa AiaDa primeira compra à recompra. Comercial estruturado. Arka na operação.
Estruturamos a operação comercial, a segmentação da base e as cadências de recompra. CRM e frentes B2B conectados à estratégia do e-commerce.
- Estrutura
- CRM e automaçõesAcompanhamento ligado à estratégia de relacionamento.
- Relacionamento
- RecompraCadências e segmentação da carteira de clientes.
- Frente comercial
- B2BProcesso para arquitetos e designers de interiores.
A Arka estruturou o relacionamento comercial da Casa Aia, e-commerce de casa e decoração, com segmentação da base, CRM, cadências de recompra, canal B2B e automações. O trabalho conecta a carteira existente a novas frentes de relacionamento comercial.
A primeira venda não precisava ser o fim da conversa.
A Casa Aia já tinha identidade autoral, produtos de decoração e clientes que conheciam a marca. O desafio descrito no case era desenvolver uma operação comercial para além das campanhas pontuais, do tráfego orgânico e da demanda de cada mês.
A base existente não tinha uma rotina sistematizada de relacionamento e recompra. Também faltava estruturar uma frente B2B para arquitetos e designers de interiores. A questão, portanto, não era somente atrair compradores, mas organizar os diferentes caminhos de relacionamento com a marca.
Carteira, recompra e novos canais conectados.
O diagnóstico segmentou a base por valor do relacionamento, frequência de compra e perfil de cliente. Essa leitura apoiou a construção de cadências de recompra e pós-venda, com CRM para organizar o acompanhamento comercial da carteira.
A Arka também estruturou o canal B2B, o processo de indicação e automações de carrinho abandonado e remarketing via WhatsApp. O desenho integrou as frentes do e-commerce: clientes que já compraram, interessados que não concluíram o pedido e profissionais que poderiam manter uma relação comercial recorrente.
O que a Arka
assumiu no projeto.
- Segmentação da base
Organização dos clientes por perfil, frequência de compra e valor do relacionamento para orientar o trabalho comercial da carteira.
- Cadências de recompra
Estrutura de relacionamento pós-venda para retomar a conversa com quem já conhece os produtos e a marca.
- Canal B2B
Processo de cadastro e condições comerciais para atender arquitetos e designers de interiores.
- CRM de relacionamento
Implantação de ferramenta para organizar o acompanhamento da base e conectar os contatos às frentes comerciais.
- Automações e indicações
Fluxos de carrinho abandonado e remarketing via WhatsApp, além de playbook para sistematizar indicações.
Como as entregas
se conectam na operação.
Reconhecer os perfis
A segmentação diferencia clientes, frequência de compra e tipos de relacionamento antes de definir a abordagem.
Trabalhar a continuidade
Recompra, pós-venda e retomada de carrinhos passam a compor o processo comercial, além da aquisição.
Desenvolver a frente B2B
Arquitetos e designers contam com uma jornada comercial própria, conectada ao CRM e à estratégia do e-commerce.
Mais frentes comerciais estruturadas.
O resultado apresentado é a estrutura comercial implantada: segmentação, CRM, cadências de recompra, frente B2B e automações. A página não associa essa entrega a um multiplicador financeiro sem período comparativo definido.
O escopo documentado mostra uma operação que passou a reunir carteira segmentada, CRM, recompra, indicações e B2B. A entrega evidencia como estratégia e tecnologia podem organizar o relacionamento comercial de um e-commerce sem depender exclusivamente da próxima campanha de aquisição.
Escopo conforme case da Casa Aia publicado pela Arka. Comparação financeira não usada nesta página por depender de período delimitado.
Perguntas sobre
este projeto.
Qual foi o trabalho da Arka na Casa Aia?
Segmentação da base, cadências de recompra, relacionamento pós-venda, canal B2B para arquitetos e designers, CRM, automações e playbook de indicações.
O case apresenta comparação de faturamento?
Não nesta página. O destaque é a estrutura comercial entregue. Uma comparação financeira precisa explicitar base, período e contexto antes de divulgação.
O projeto foi restrito à captação de novos clientes?
Não. O escopo também incluiu relacionamento com a base, recompra, pós-venda, carrinhos abandonados e uma frente B2B.
CRM e automações garantem recompra?
Não. Eles organizam o acompanhamento e apoiam a execução comercial. A decisão de compra depende também do cliente, do produto, das condições da oferta e do contexto da operação.
Investigue o problema na sua operação.
Relacionar-se com a base exige distinguir perfis, motivos de contato e continuidade. Explore como organizar a rotina de acompanhamento e as regras da automação.