Retenção e LTV sistematizados em 12 unidades
Rede de franquias de idiomas reduz churn e aumenta LTV com processo de relacionamento e retenção.
Contexto
A rede de 12 unidades Wizard atende milhares de alunos no Brasil. O desafio não era captar novos alunos — a marca tem força para isso. O problema estava na retenção: alunos cancelavam por falta de acompanhamento, sem que houvesse um processo estruturado para identificar risco de churn e agir preventivamente.
O desafio
Cada unidade tratava a retenção de forma diferente ou não tratava. Não havia processo de acompanhamento de aluno, identificação de risco de cancelamento ou cadência de relacionamento com quem já estava na base. O resultado era um churn alto e custo de aquisição elevado porque o CAC nunca se amortizava pelo tempo de permanência.
O que a Arka fez
- Diagnóstico do ciclo de vida do aluno: do momento de matrícula ao cancelamento
- Construção de processo de onboarding de alunos para reduzir evasão nos primeiros meses
- Criação de cadência de relacionamento com a base por etapa do curso
- Implementação de CRM de retenção com alertas de aluno em risco
- Treinamento do time de relacionamento para abordagem proativa
- Rituais quinzenais de revisão de churn por unidade
"A Arka nos ajudou a enxergar que reter aluno é vender novamente — e que isso precisa de processo tão rigoroso quanto a captação."— Rede Wizard · Franqueados
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