Do improviso para processo comercial documentado
Rede de 9 lojas de celulares em Porto Alegre estrutura time de vendas e CRM em todas as unidades.
Contexto
A Roberto Celular é uma rede com 9 lojas em Porto Alegre e região metropolitana, referência há mais de 20 anos em venda e assistência técnica de smartphones. Com um time numeroso espalhado em múltiplas unidades, a operação cresceu no improviso — cada loja operando do seu jeito, sem padrão de atendimento ou gestão de pipeline.
O desafio
Com 9 lojas e times diferentes, cada vendedor abordava o cliente de um jeito. Não havia script de abordagem, gestão de follow-up ou processo para converter orçamentos em vendas. A conversão variava muito entre lojas e dependia do perfil individual do vendedor, não do processo.
O que a Arka fez
- Diagnóstico da operação em todas as unidades: abordagem, conversão e perda de leads
- Construção de playbook de vendas unificado para todas as lojas
- Treinamento completo do time de vendas com foco em conversão e upsell
- Implementação de CRM para gestão de orçamentos e follow-up
- Scripts de abordagem e objeções mapeadas para cada tipo de cliente
- Rituais de gestão semanal por loja com metas claras
"A Arka trouxe clareza para a nossa operação. O time agora tem processo, as metas são acompanhadas e a gestão é muito mais fácil."— Direção · Roberto Celular
O seu negócio pode ser o próximo case.
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